| 答覆內容 |
承辦單位：計畫處為民服務及研究發展科一、簡介：苗栗縣民當家熱線1999將企業客服導入縣政客服，建立一致性的標準化流程，並透過電腦電話整合系統、知識庫的建立及專業人員的訓練，提供民眾單一窗口諮詢服務，俾使民眾享有更快速與更便利的縣政服務。服務時間：平日8時至17時30分，中午無休，民眾有任何問題，只要撥打「1999」，外縣市請撥打「037-322150」，就可獲得各種縣政問題解答服務，省去一再轉接的困擾。二、苗栗縣民當家熱線1999提供四大服務：（一）諮詢服務：由話務人員提供之一般性之縣政問題諮詢服務，由本府各局處建立FAQ常見問答題庫提供話務中心回答民眾問題。（二）轉接服務：由話務人員提供轉接民眾來電至本府業務單位或承辦人員的服務。（三）申訴服務：受理民眾以電話方式之陳情、申訴、檢舉、反映、建議及非派工之服務案件。（四）派工服務：由話務人員受理民眾以電話方式申請，且輸入派工系統列管之服務案件。目前苗栗縣民當家熱線1999提供道路坑洞處理、路燈故障處理、側溝清淤、道路側溝結構損壞、人孔蓋破損處理、交通號誌不亮申報修復、省道、縣道及快速道路、國道匝道口週邊路樹處理、路邊雜草過長處理及鄉道、村里聯絡道路樹處理、路邊雜草過長處理等8項派工服務。
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