1. 於97年11月計畫處研議籌辦1999相關事宜，本處並於11月21日派員參訪台北市政府1999話務中心。
2. 97年12月9日第48次縣務會議，提報通過「苗栗縣民當家熱線1999」實施計畫。
3. 98年1月21日簽奉核准本縣1999建置營運所需經費，嗣經本縣議會於98年2月9日同意墊付在案。
4. 1999話務中心電信資訊系統建置暨租賃案，透過招標程序，於98年3月20日與中華電信北區電信分公司簽訂契約。
5. 1999話務中心勞務委外服務招標案，透過招標程序，於98年3月25日與台灣優勢客服股份有限公司簽訂契約。
6. 98年3月中旬完成「單一服務管理系統整合1999」擴充招標案決標，由叡揚資訊公司得標。
7. 為使縣民熱線1999順利實施，分別召開三次1999推動委員暨工作小組協調會議，與本府各局處確認各項服務實施方式及電話整併範圍。
8. 98年3月27日召集中華電信、台灣大哥大、亞太、…等各家電信業者研商1999電話開通事宜，並請各業者配合辦理。
9. 98年4月10日至4月22日辦理話務人員職前教育訓練，並於4月23日參訪台北市政府1999話務中心，進行觀摩訓練。
10. 98年4月20日完成1999軟硬體系統、簡碼開通及人員訓練等各項準備工作，話務中心於4月24日起試接電話。
11. 98年5月5日召開「苗栗縣民家熱線1999」營運記者會，由縣長親自主持，宣告本縣1999正式實施。苗栗縣民熱線1999，可說繼台北市、高雄市等之後，第三個擁有完整客服中心功能的縣市，包括設置電腦電話整合系統、應用資訊與知識庫系統、 話務人員委託專業客服公司辦理、整併總機等功能，提供縣民眾最優質的服務。
12. 109年1月1日服務時間更改為「24小時全年無休」，民眾有任何問題，都可以撥打「1999」，1999縣民熱線成為一個可理解縣民需求、追蹤機關服務績效之資訊中心，就可以獲得各種縣政問題的解答與服務，歡迎民眾多加利用！
13.自112年1月1日起實施前5分鐘免付費，5分鐘之後使用者付費，通話過程不中斷，民眾仍可完整陳述、反映需求。