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受理單位：法制科
承辦單位：各業務主管機關
一、申請程序：
（一）消費者可直接上行政院消費者保護委員會（www.cpc.gov.tw）網站直接進行線上申訴，或經由本府全球資網（www.miaoli.gov.tw）連接至行政院消費者保護委員會進行線上申訴。
（二）親洽本府法制科辦理。
二、處理程序：
（一）承辦人員接受消費者申訴後，視申訴內容轉分各主管機關辦理。
（二）各主管機關收到消費申訴後將申訴內容通知企業經營者於15日內妥適處理。
（三）消費者申訴後未獲妥適處理者得向本府消費爭議調解委員申請消費爭議調解或向法院提起消費訴訟。
註：依消費者保護法與消費爭議申訴案件處理要點辦理。
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